Política de reembolso

A The Timeless Tin SL gere as operações de comércio eletrónico da Conservaspinhais.com como loja online oficial e parceiro autorizado de e-commerce da Conservas Pinhais. Todos os assuntos relacionados com o website, incluindo atendimento ao cliente, processamento de encomendas, pagamentos, logística e operações relacionadas, são geridos pela The Timeless Tin SL em nome da Conservas Pinhais.

Dispomos de uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja elegível, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de shoppingpinhais@pinhais.pt. Tenha em atenção que as devoluções deverão ser enviadas para a seguinte morada: Conservas Pinhais, Rua da Boa Viagem, nº 39, Moreira da Maia 4470-210, Portugal.

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Artigos enviados sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através de: shoppingpinhais@pinhais.pt

Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou caso tenha recebido um artigo incorreto, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.

Exceções / artigos não devolvíveis
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (por exemplo, encomendas especiais ou artigos personalizados). Entre em contacto connosco caso tenha dúvidas ou preocupações relativamente ao seu caso específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo que possui e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separadamente.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do acima referido, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como referido anteriormente, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Tenha em atenção que os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o artigo recebido esteja defeituoso, danificado ou incorreto. Para devoluções solicitadas por qualquer outro motivo, incluindo mudança de opinião ou cancelamento após a entrega, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o valor será automaticamente reembolsado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou entidade emissora do cartão poderá demorar algum tempo adicional a processar e disponibilizar o reembolso.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, por favor contacte-nos através de shoppingpinhais@pinhais.pt